El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Quintana Roo ha mejorado su atención a los pacientes, motivo por el que actualmente se reciben de 1 a 2 quejas por retrasos a la semana, aseguró Víctor Gasca, delegado de esta institución en la entidad.
En entrevista, el representante del IMSS informó que el organismo mantiene un mecanismo de comunicación directa con familiares de pacientes para dar seguimiento inmediato a casos que requieran atención especializada o presenten retrasos en su atención médica.
“Recibo entre uno o dos quejas por semana relacionadas con algún tipo de retraso en la atención, y esa es la que nosotros atendemos de manera importante y prioritaria”, declaró.
El funcionario recordó el caso de una paciente que sufrió un aneurisma y que fue trasladado a Mérida para recibir una intervención especializada.
Indicó que los casos que registran demoras son detectados de manera inmediata con el objetivo de brindar atención prioritaria y seguimiento oportuno.
El funcionario exhortó a los derechohabientes a presentar sus inconformidades y reportes a través de las redes sociales oficiales del IMSS, donde existe personal capacitado para canalizar y atender las solicitudes de los usuarios. “Todos los casos donde hay tardanza son captados de inmediato”, afirmó.
Gasca destacó también los resultados del programa de consultas en tercer turno, esquema dirigido a trabajadores que no pueden acudir a consulta durante la mañana o la tarde. De estos se han otorgado alrededor de 9 mil consultas bajo esta modalidad, con una atención promedio de entre 50 y 60 pacientes por turno.
Explicó que Cancún fue la primera ciudad donde se implementó este modelo, el cual posteriormente se extendió a la Unidad de Medicina Familiar número 11 de Playa del Carmen. Añadió que la estrategia ha despertado interés en otras entidades del país debido a sus resultados.Asimismo, adelantó que se contempla la ampliación de turnos adicionales en las clínicas 14 y 16 del IMSS en Quintana Roo para fortalecer la cobertura de servicios médicos.
En relación con las fallas en el sistema de aire acondicionado de la clínica ubicada sobre la avenida Cobá, aseguró que el problema ya fue solucionado y que las instalaciones operan con normalidad.