29 de octubre de 2025
De enero a septiembre de este año, la Condusef recibió 4,350 reclamaciones en todo el estado de Quintana Roo, lo que representó un decremento de 3.0% con respecto a 2024
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 48.0% del total
Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron: los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y la transferencia electrónica no reconocida, las cuales en conjunto representaron el 25.2% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 58.1% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 12.6% y las Sociedades de Información Crediticia con 11.1 por ciento.
Además, por sector, el de la banca acumula 44% de las quejas relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas en Quintana Roo, según datos de la propia dependencia.
La institución con más quejas es BBVA, con un total de 504 y un crecimiento de 7.7% respecto del periodo enero-septiembre de 2024; le sigue Santander con 372 quejas y un repunte de 9.7%, seguidos de Banco Azteca y Banamex con 306 y 264 quejas y descensos de 5.8 y 19.8% respecto del año previo, respectivamente.
En quinto sitio se ubica Coppel, con 246 quejas, pero un incremento de 41.4 respecto de enero-septiembre de 2024, es decir, aunque es la de menor número, es la que más ha crecido en reclamaciones este 2025.